Easy Plugin? Easy Support!
Wir möchten, dass dich unsere Plugins wirklich weiterbringen und du genau das erlebst, was die Idee dahinter ist: eine Webseite, die einfach funktioniert und ein echter No-Brainer ist. Wenn es doch mal hakt? Dann findest du hier Hilfe.
FAQ
Check zuerst mal unsere FAQ. Oft ist die Lösung ganz einfach – und wenn du sie hier findest, garantiert der schnellste Weg.
Dokubereich
Hier findest du zu jedem Plugin Schritt-für-Schritt Anleitungen. Die Suchfunktion hilft dabei, deine konkrete Frage zu beantworten.
Support Ticket
Wenn du auf dieser Webseite keine Hilfe findest, kannst du ein Ticket eröffnen. Wir melden uns bei dir – fair nach Eingangsreihenfolge.
FAQ
Häufige Fragen
Ich habe ein Plugin installiert, sehe aber keine neuen Funktionen. Was kann ich tun?
Prüfe zuerst, ob das Plugin wirklich aktiviert ist. Gehe dazu in WordPress auf Plugins und schaue, ob beim jeweiligen Easy Plugin „Aktiv“ steht.
Wenn es um Elementor-Widgets geht, öffne Elementor einmal neu. Manchmal werden neue Widgets erst nach dem Neuladen des Editors angezeigt.
Hilft das nicht, lösche den Cache deiner Website und öffne die Seite erneut. Bei Elementor kann außerdem helfen: Elementor → Werkzeuge → CSS & Daten neu generieren. Wenn du Easy Performance Cache nutzt, findest du diese Funktion direkt oben im Admin Panel.
Ich sehe ein Easy-Widget in Elementor nicht. Woran liegt das?
Das kann mehrere Gründe haben. Häufig ist das passende Plugin nicht aktiviert oder Elementor wurde nach der Installation noch nicht neu geladen.
Öffne den Elementor-Editor neu und suche nach „Easy“ oder „DER DONAT“. Viele unserer Widgets liegen gesammelt in einer eigenen Widget-Gruppe.
Falls das Widget weiterhin fehlt, prüfe, ob deine WordPress-Rolle die nötigen Rechte hat. Manche Funktionen sind bewusst nur für Administratoren oder freigegebene Rollen sichtbar.
Ein Widget sieht auf der Seite anders aus als im Editor. Was ist der erste Schritt?
Meist liegt das an Cache oder alten CSS-Dateien.
Bitte teste zuerst diese drei Schritte:
- Seite speichern.
- Elementor CSS neu generieren.
- Website-Cache und Browser-Cache leeren.
Wenn du ein Cache-Plugin, Server-Cache oder CDN nutzt, muss auch dort der Cache gelöscht werden. Danach die Seite in einem privaten Browserfenster öffnen.
Das Cookie- oder Consent-Popup öffnet sich nicht. Was kann ich prüfen?
Prüfe zuerst, ob Easy Consent aktiv ist und ob auf der Seite tatsächlich ein Consent-Trigger eingebunden ist, zum Beispiel im Footer.
Wenn du den Footer über ein fertiges Easy-Widget baust, muss die Option für Cookie-Einstellungen aktiviert sein.
Falls der Klick trotzdem nichts auslöst, liegt es oft an Cache, zusammengefassten JavaScript-Dateien oder einem anderen Plugin, das Skripte blockiert. Leere zuerst den Cache und teste die Seite ohne Optimierungsmodus.
Muss ich bei jedem Easy Plugin etwas für Datenschutz oder Cookies einstellen?
Nicht immer. Viele Easy Plugins arbeiten lokal in WordPress und laden keine externen Dienste im Frontend.
Wichtig wird es, wenn ein Plugin externe Inhalte, Tracking, Karten, Videos, Newsletter-Dienste, Zahlungsdienste oder ähnliche Funktionen einbindet.
Easy Consent hilft dabei, solche Dienste sauber zu dokumentieren und erst nach Zustimmung zu laden. Wenn du unsicher bist, prüfe zuerst die Plugin-Einstellungen und die Doku des jeweiligen Plugins.
Ein automatisches Plugin-Update wird nicht angezeigt. Was kann ich tun?
Öffne in WordPress die Seite Dashboard → Aktualisierungen und lade sie neu. WordPress prüft Updates nicht immer sofort.
Wenn weiterhin kein Update erscheint, prüfe, ob das Plugin korrekt installiert ist und der Plugin-Ordner nicht umbenannt wurde. Der technische Plugin-Ordner ist wichtig, damit Updates sauber erkannt werden.
Bitte das Plugin nicht einfach löschen und neu installieren. Besser ist ein normales Update per WordPress-Upload oder ein Überschreiben des Plugin-Ordners per FTP/SFTP.
Easy Connect versendet keine E-Mails oder Nachrichten kommen nicht an. Was sollte ich zuerst prüfen?
Prüfe zuerst, ob deine Website zuverlässig E-Mails versenden kann. Öffne dafür die SMTP-Konfiguration von Easy Connect.
Kontrolliere dann:
- Absenderadresse
- Spamordner
- Empfängeradresse
- SMTP-Testmail
- SPF/DKIM-Einstellungen deiner Domain
Wenn Testmails schon nicht zuverlässig ankommen, liegt das Problem sehr wahrscheinlich nicht am Newsletter selbst, sondern am Mailversand der Website.
Easy AI antwortet nicht oder die Ausgabe bleibt leer. Was kann ich tun?
Prüfe zuerst die Einstellungen von Easy AI. Meist liegt es an fehlenden Zugangsdaten, aufgebrauchten Credits, einer blockierten Verbindung oder einer Sicherheitseinstellung auf dem Server.
Speichere die Einstellungen einmal neu und teste danach mit einer sehr kurzen Anfrage.
Wenn weiterhin nichts passiert, prüfe, ob Sicherheitsplugins, Firewalls oder Serverregeln externe Anfragen blockieren. Für eine Supportanfrage ist dann wichtig: Welche Aktion wurde ausgeführt, welche Fehlermeldung erscheint und ob das Problem immer oder nur manchmal auftritt.
Wird meine Seite durch die Easy Plugins langsamer?
Die Easy Plugins sind grundsätzlich schlank gebaut und sollen nur laden, was wirklich gebraucht wird.
Trotzdem können einzelne Funktionen Einfluss auf die Ladezeit haben, zum Beispiel viele Widgets auf einer Seite, externe Dienste, große Bilder oder nicht geleerte Caches.
Wenn eine Seite langsam wirkt, prüfe zuerst:
- Sind große Bilder optimiert?
- Lädt ein externer Dienst erst nach Consent?
- Ist Cache aktiv?
- Werden ungenutzte Widgets oder Abschnitte eingebunden?
Oft liegt die Ursache nicht an einem einzelnen Plugin, sondern an der Kombination aus Seite, Theme, Elementor, Cache und externen Diensten.
Unser Easy Performance Cache bietet übrigens viele hilfreiche Test- und Analysemöglichkeiten, mit denen du dem „Übeltäter“ schnell auf die Spur kommen kannst.
Wann brauche ich ein Support-Ticket und was sollte ich mitschicken?
Ein Ticket brauchst du, wenn die Doku und diese FAQ nicht weiterhelfen oder wenn ein Verhalten reproduzierbar falsch ist.
Hilfreich sind immer:
- Name des Plugins
- WordPress-Version
- Plugin-Version
- kurze Beschreibung des Problems
- Link zur betroffenen Seite
- was du erwartet hast
- was tatsächlich passiert
- ob Cache, Sicherheitsplugin oder Elementor im Einsatz ist
Bitte beschreibe einen konkreten Fall statt „funktioniert nicht“. Dann kann das Problem schneller eingeordnet werden.